Customer service agent Atencion a Plataforma de tecnologia …, Olivos

Seguimiento de cartera activa asignada garantizar continuidad de uso, resolver fricciones y mantener altos niveles de satisfacción. Gestión de métricas de clientes medir NPS, CHURN, USABILIDAD y CONSUMOS. Expansión de negocio en cuentas activas detectar oportunidades de upselling crossselling. Evolución estratégica del negocio trabajar con Dirección en feedback continuo de los clientes para mejorar producto y procesos actuales. Participar de las reuniones semanales para el seguimiento de los temas y objetivos del área. Generar una agenda de reuniones para proactivar la gestión de la herramienta con los clientes activos. Coordinación interna articular reuniones entre Ventas, Customer, Producto y Soporte para asegurar excelencia de servicio en caso de requerirlo. Crear los tickets necesarios para reportar problemas de calidad asociado. Seguimiento de los mismos y cumplimientos de los SLA establecidos. Mantenimiento y seguimiento de las bases de conocimiento de la informacion de producto sobre los clientes actuales.

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