Líder De Soporte Técnico Isp — Gestión De Sla Venado Tuerto

Supervisor de Soporte Técnico para Iptel, que lidere y coordine el equipo de soporte técnico, garantizando una atención productivo y de calidad a los clientes residenciales y corporativos. El rol combina liderazgo operativo con un fuerte involucramiento técnico, siendo clave para asegurar la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA y la mejora continua de los procesos de soporte.

Responsabilidades

Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico, organizando turnos, prioridades y carga de trabajo.

Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados.

Escalar incidentes críticos y coordinar con equipos de red, infraestructura y proveedores.

Analizar incidentes recurrentes y proponer mejoras preventivas.

Documentar procedimientos operativos y guías técnicas.

Capacitar al equipo en nuevas tecnologías, herramientas y buenas prácticas.

Elaborar reportes de gestión y métricas de soporte.

Requisitos excluyentes

Mayor de 30 años.

Sólidas habilidades humanas para el liderazgo.

Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos.

Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs.

Experiencia en tecnologías de acceso ISP (FTTH/HFC).

Manejo de herramientas de ticketing y monitoreo.

Contar con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico dentro de un ISP o telecomunicaciones.

Vivir en Venado Tuerto.

Requisitos deseables

Experiencia con plataformas de monitoreo de red.

Conocimientos de equipamiento habitual en ISP.

Conocimientos básicos de Linux.

Certificaciones técnicas en redes.

Perfil personal

Capacidad de liderazgo y organización.

Orientación a la resolución de problemas.

Buenas habilidades de comunicación.

Capacidad de toma de decisiones bajo presión.

Orden y enfoque en la documentación.

Ofrecemos

Posición fiable en un ISP en crecimiento.

Participación activa en la mejora del servicio.

Buen clima de trabajo y equipo cooperativo.

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