Líder de Soporte Técnico ISP — Gestión de SLA (Venado …, Venado Tuerto

Supervisor de Soporte Técnico para Iptel, que lidere y coordine el equipo de soporte técnico, garantizando una atención eficiente y de calidad a los clientes residenciales y corporativos. El rol combina liderazgo operativo con un fuerte involucramiento técnico, siendo clave para asegurar la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA y la mejora continua de los procesos de soporte.

Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico, organizando turnos, prioridades y carga de trabajo.
- Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y niveles de servicio acordados.
- Escalar incidentes críticos y coordinar con equipos de red, infraestructura y proveedores.
- Analizar incidentes recurrentes y proponer mejoras preventivas.
- Documentar procedimientos operativos y guías técnicas.
- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías, herramientas y buenas prácticas.
- Elaborar reportes de gestión y métricas de soporte.

Requisitos excluyentes
- Mayor de 30 años.
- Sólidas habilidades humanas para el liderazgo.
- Experiencia liderando o coordinando equipos técnicos.
- Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs.
- Experiencia en tecnologías de acceso ISP (FTTH/HFC).
- Manejo de herramientas de ticketing y monitoreo.
- Contar con al menos 3 años de experiencia en soporte técnico dentro de un ISP o telecomunicaciones.
- Vivir en Venado Tuerto.

Requisitos deseables
- Experiencia con plataformas de monitoreo de red.
- Conocimientos de equipamiento habitual en ISP.
- Conocimientos básicos de Linux.
- Certificaciones técnicas en redes.

Perfil personal
- Capacidad de liderazgo y organización.
- Orientación a la resolución de problemas.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Capacidad de toma de decisiones bajo presión.
- Orden y enfoque en la documentación.

Ofrecemos
- Posición estable en un ISP en crecimiento.
- Participación activa en la mejora del servicio.
- Buen clima de trabajo y equipo cooperativo.
- Oportunidades de desarrollo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/q6rnf