Especialista De Capacitación En Servicio Al Cliente (San …, San Isidro

Requerimos incorporar al siguiente profesional Especialista de Capacitación en Servicio al Cliente para diseñar, desarrollar e implementar una metodología integral de servicio a la cliente alineada a la estrategia del grupo, garantizando la estandarización de la experiencia del cliente mediante programas de capacitación efectivos, medición de desempeño y mejora continua.Especialista de Capacitación en Servicio al ClienteRequisitos:Licenciatura en Administración, Recursos Humanos, Psicología Organizacional, Marketing o carreras afines.Certificación en Servicio al Cliente o Experiencia del Cliente (deseable).Experiencia mínima de 3 a 5 años en capacitación en servicio al cliente o experiencia del cliente.Experiencia en diseño de metodologías o modelos de atención al cliente Programas de capacitación y certificación Herramientas de medición de satisfacción del cliente Técnicas de facilitación y aprendizaje de adultosDisponibilidad para laborar en San Isidro.Funciones:Diseñar y documentar la metodología de servicio al cliente de la compañía.Desarrollar e implementar programas de capacitación y certificación interna en servicio al cliente.Facilitar entrenamientos presenciales y virtuales en: Experiencia del cliente, Manejo de quejas y objeciones, Comunicación efectiva, Empatía y resolución de conflictosDiseñar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías, evaluaciones, videos).Monitorear y analizar KPIs de servicio al cliente y satisfacción del cliente.Evaluar el impacto de los programas de capacitación y proponer planes de mejora continua.Coordinar con líderes de área para asegurar la correcta adopción de la metodología.Analizar indicadores de calidad y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora.Elaborar reportes periódicos sobre resultados e impacto de las capacitaciones.Participar en auditorías internas y procesos de certificación en experiencia del cliente.Beneficios:Ingreso a planilla con todos los ventajas de ley (Gratificación, CTS, Vacaciones, ESSALUD y Vida Ley).Seguro EPS cubierto al 100 % a partir del 4.O mes.Capacitaciones constantes y oportunidades de desarrollo.Línea de carrera dentro del grupo.Día libre por cumpleaños.Bono por tiempo de servicio.Beneficios corporativos (eventos, licencias, descuentos y otros).#J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/q1uok