Operador Noc San Isidro

Nos encontramos en la búsqueda de un operador NOC LVL1 con disponibilidad inmediata. Las tareas a realizar son Monitorización y Gestión de Incidentes vigilancia 24 7 de las consolas de supervisión para detectar y responder a alertas en equipos de red, servidores, sistemas de virtualización y sistemas ambientales eléctricos del Datacenter. Respuesta Inicial Registrar, clasificar y priorizar tickets de incidentes utilizando la herramienta de gestión de servicios ej. ServiceNow, Jira. Diagnóstico L1 Realizar el diagnóstico y troubleshooting de primer nivel, incluyendo la verificación de conectividad básica, estado de servicios y recursos de VM. Escalamiento Escalar incidentes que superen la capacidad de resolución de Nivel 1 a los equipos de ingeniería N2 N3 de Redes, Sistemas o Virtualización, asegurando una transición fluida. Documentación Mantener la documentación precisa y actualizada de los tickets, incluyendo los pasos tomados para el diagnóstico y la resolución. Soporte Técnico Específico de redes Ejecutar comandos de diagnóstico de red ping, traceroute, netstat y verificar el estado físico lógico de interfaces en equipos de switching y routing. Virtualización Confirmar el estado de los hosts de virtualización ej. VMware ESXi, HyperV y realizar tareas operativas básicas sobre máquinas virtuales encendido, apagado, reinicio. Atención al Cliente y Comunicación actuar como el principal contacto de soporte, manejando solicitudes de servicio y consultas de manera cualificado y cortés. Mantener informados a los clientes y stakeholders sobre el progreso de los incidentes y el tiempo estimado de resolución. Elaborar informes de turno y entregar el relevo con el estado evidente de los sistemas y los incidentes pendientes. Trabajo de lunes a viernes 100 presencial en nuestras oficinas de Buenos Aires y guardias pasivas los fines de semana. Si estás interesado aguardamos tu postulación.

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