Coordinador/a de Piso In/out (Call Center) (San Rafael)

Busco **Coordinador/a de Piso In (atención al cliente)/Out (ventas)**
- **San Rafael, Mendoza** **- Full time, lunes a viernes
- Presencial**

Buscamos un perfil que posea orientación a resultados y calidad, pensamiento analítico, buena comunicación, capacidad de trabajo en equipo, habilidades de liderazgo y de resolución de conflictos.

**Responsabilidades**:

- Supervisar el desempeño diario de ambos PCRC, garantizando objetivos de calidad y satisfacción del cliente, mediante análisis de indicadores y monitoreo en tiempo real
- Acompañar y dar seguimiento a los líderes a cargo, brindando lineamientos, coaching y soporte en la gestión de personas
- Coordinar con áreas transversales (Calidad, Back Office, Planificación, Capital Humano) para asegurar la continuidad operativa y optimizar procesos,
- Detectar desvíos en los KPIs y proponiendo e implementando planes de acción correctivos y preventivos
- Desarrollar reuniones de seguimiento con el cliente, para presentar informes de gestión, analizar resultados y alinear expectativas
- Controlar el cumplimiento de protocolos de atención, procesos internos y políticas vigentes, mediante auditorias, revisión de casos críticos y monitoreos de gestión, a compromiso del equipo a través del reconocimiento, la escucha activa

**Requisitos**:

- Título de grado en Administración de Empresas, Ingeniería, Comunicación, Marketing o afines.
- Experiência de 3 a 4 años en coordinación o supervisión de operaciones de call center
- Experiência en seguimiento de KPIs de atención y ventas y manejo de equipos de primera línea
- Habilidades para el análisis e interpretación de información
- Conocimiento para la aplicación de normativas/procedimientos (normativas internas, legales o técnicas específicas
- Tener dominio avanzado de Paquete Office (Excel, Word, etc.)
- Manejo avanzado de herramientas de comunicación (Outlook, Teams, Zoom, etc.)
- Conocimientos avanzados en uso de plataformas de gestión internas (CRM, Power BI, sistemas internos)
- Residir en San Rafael o cercanías o tener disponibilidad relocalización

**Se ofrece**:

- Relación de dependencia directa con la empresa
- Prepaga para el titular y el grupo familiar
- Día de cumpleaños off
- Descuentos en universidades, centros de capacitación e idiomas
- Descuentos en gym, ópticas, y otros comercios seleccionados

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- Tenés experiência previa de 3 o 4 años similar a la requerida?
- Contás con estudios en Administración de Empresas, Comunicación, Marketing o similar?
- Tenés experiência en manejo de KPIs y liderazgo de equipos?
- Contás con manejo avanzado de Paquete Office y tenés conocimientos de CRM, Power BI? Detallar sobre cada uno, por favor
- Residís en San Rafael, Mendoza? I tenés disponibilidad para relocalización?
- Cuál es tu remuneración neta pretendida?

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pwae8