Analista De Soporte/remoto Pago En Usd Rosario

El Analista de Soporte N1/N2 se desempeñará en el equipo de soporte de la plataforma, brindando asistencia técnica y atención a usuarios a través de canales de contacto.

Este rol es fundamental para garantizar una experiencia fluida, resolviendo incidencias, problemas de usabilidad y actuando como nexo con el equipo de Operaciones para asegurar una resolución productivo y continua mejora del servicio.

Responsabilidades principales:

Gestionar tickets y consultas de usuarios, brindando soporte técnico N1/N2 sobre la plataforma (accesos, cotizaciones, licitaciones y usabilidad).

Resolver incidencias, validar reportes y escalar casos cuando corresponda, asegurando tiempos de respuesta ágiles y soluciones efectivas.

Capacitar a usuarios y generar materiales (manuales, guías, videos) para promover el uso eficiente de la plataforma.

Actuar como nexo con el área de Operaciones, realizando validaciones técnicas (base de datos, integraciones, pruebas funcionales) y gestionando el escalamiento documentado de casos complejos.

Dar seguimiento a incidencias, colaborar en la identificación de causas raíz y asegurar una comunicación clara entre equipos.

Participar en iniciativas de mejora continua, incluyendo automatización de procesos, entrenamiento de bots y proyectos de inteligencia artificial.

Colaborar en la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad de la información (ISO *).

Requisitos:

Experiencia previa en roles similares.

Formación en sistemas o carreras afines.

Conocimientos de SQL, Azure, N8N y agentes de IA.

Inglés intermedio/avanzado.

Competencias principal:

Orientación al usuario.

Gestión multitarea y priorización.

Comunicaciones interpersonales.

Condiciones:

Trabajo 100% remoto.

Pago en USD.

15 días hábiles de vacaciones al año.

Día de cumpleaños libre.

Descuentos y ventajas.

Capacitaciones.

Horario:

Lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hs (horario Chile).

J-*-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qlsx3