Operador/A Telefónico - Centro De Contacto (Rosario)

Horario de Trabajo Lunes a Viernes principalmente de 14 a 20hs, y como segunda opción de 8 a 14hs. Perfil y requisitos Formación: secundaria completa (excluyente). Experiencia en puestos de atención al público en organizaciones del rubro salud (preferentemente atención telefónica) o experiencia previa como operador en centros de contacto, customer service o telemarketing. Herramientas: Manejo de herramientas informáticas, habilidad para la multitarea en ambiente Windows y paquete Office a nivel básico. Es preferente contar con manejo de NN y PMO, y conocimiento de inglés oral. Habilidades blandas: Comunicación clara y precisa, autonomía, tolerancia, persuasión y sobresaliente capacidad para el trabajo en equipo. Tareas principales
- Atención y contacto: Generar o atender, en tiempo y forma, los contactos con clientes (internos y externos) y con proveedores a través de los canales telefónicos y digitales.
- Asesoramiento integral: Brindar información sobre los planes y servicios a los asociados y agencias de manera ágil y rápida.
- Registro de gestiones: Cargar en los sistemas de la empresa las operaciones y contactos realizados, cumpliendo con los estándares de calidad definidos.
- Back Office: Realizar las tareas "post llamada" necesarias para completar íntegramente los procesos de servicio.
- Resolución y soporte: Resolver autorizaciones de baja complejidad de manera online, responder requerimientos por medios digitales y dar soporte en casos que excedan la intervención de un solo operador.
- Escalamiento de casos: Informar al superior directo aquellos casos complejos que no tengan resolución inmediata con el fin de garantizar su cierre.
- Mejora continua: Proponer proactivamente mejoras en los métodos y procesos de trabajo en los que intervengas. Beneficios
- Capacitaciones constantes para tu desarrollo profesional.
- Día libre de cumpleaños.
- Vianda incluida.
- Días extras de vacaciones.
- Bici Tu Bici gratuito.
- Programa de beneficios y descuentos exclusivos.
- Descuentos en telefonía celular.
- Descuentos en membresías de gimnasios.
- Descuentos en ópticas.
- Beneficios en seguros que dan tranquilidad y seguridad.
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