Operador/a Telefónico Centro De Contacto Rosario

Buscamos incorporar a un/a Operador/a Telefónico/a de nuestro Centro de Contacto con marcada vocación de servicio, proactividad y gran capacidad para resolver consultas. Esperamos que tengas facilidad para la comunicación y una dinámica que apunte a la satisfacción integral del cliente. Queremos sumar a una persona orientada a resultados, que se adapte rápidamente a los cambios y asegure la calidad de la información proporcionada.

Horario de Trabajo:

Lunes a Viernes principalmente de 14 a 20hs. o en segunda opción de 8 a 14hs.

¿Qué buscamos en tu perfil?

Formación, secundario completo (excluyente).

Experiencia en puestos de atención al público en organizaciones del rubro salud (preferentemente atención telefónica) o experiencia previa como operador en centros de contacto, customer service o telemarketing.

Herramientas: Manejo de herramientas informáticas, habilidad para la multitarea en contexto Windows y paquete Office a nivel básico. Es preferente contar con manejo de NN y PMO, y conocimiento de inglés oral.

Habilidades blandas: Comunicación clara y precisa, autonomía, tolerancia, persuasión y sobresaliente capacidad para el trabajo en equipo.

Tus principales tareas serán

Atención y contacto: Generar o atender, en tiempo y forma, los contactos con clientes (internos y externos) y con proveedores a través de los canales telefónicos y digitales.

Asesoramiento integral: Brindar información sobre los planes y servicios a los asociados y agencias de manera ágil y rápida.

Registro de gestiones: Cargar en los sistemas de la empresa las operaciones y contactos realizados, cumpliendo con los estándares de calidad definidos.

Back Office: Realizar las tareas "post llamada" necesarias para completar íntegramente los procesos de servicio. Resolución y soporte: Resolver autorizaciones de baja complejidad de manera online, responder requerimientos por medios digitales y dar soporte en casos que excedan la intervención de un solo operador.

Escalamiento de casos: Informar al superior directo aquellos casos complejos que no tengan resolución inmediata con el fin de garantizar su cierre.

Mejora continua: Proponer proactivamente mejoras en los métodos y procesos de trabajo en los que intervengas.

Beneficios

Incentivos para Vos

Capacitaciones constantes para tu desarrollo profesional.

Día libre de cumpleaños , para que celebres como lo mereces.

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