Analista De Soporte Técnico/A (Rosario)

Tareas a realizar Atender y registrar incidencias y consultas de usuarios mediante sistemas de tickets, teléfono o correo electrónico. Brindar soporte básico, como resolución de problemas de acceso, configuración inicial de sistemas, fallos menores de hardware/software y consultas generales. Escalar incidencias complejas o críticas al equipo de N2, documentando los detalles relevantes. Resolver incidencias más técnicas y complejas que requieren diagnóstico avanzado, como fallos en servidores, aplicaciones específicas o configuraciones críticas. Realizar análisis detallados para identificar la causa raíz de los problemas y aplicar soluciones definitivas. Coordinar con desarrolladores o equipos especializados si la incidencia requiere una solución más profunda. Proveer soporte remoto o presencial, según la necesidad. Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento para facilitar futuras resoluciones. Monitorear sistemas y aplicaciones para prevenir problemas recurrentes. Garantizar la continuidad operativa y cumplir con los niveles de servicio establecidos (SLA). Capacitar a los usuarios en el uso de herramientas y buenas prácticas tecnológicas. Condiciones de contratación Empleo en relación de dependencia. Modalidad: híbrida. Los primeros 3 meses se requiere presencialidad 100%
- A partir del 4to mes 1 día de home office
- A partir del 7mo mes 2 días de home office. Horarios: De lunes a viernes de 10 a 19 hs. Incentivos Prepaga: swiss medical SMG20 (plan corporativo). Free day para utilizarlo cuando gustes. Acuerdo con Gym, 100% bonificado. Kit con útiles de trabajo y artículos de informática en comodato (notebook, auriculares, etc.). Bonificaciones en cursos de inglés. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/q1cuk