Customer Support Representative (Resistencia)

Colppy es una empresa de servicios en la nube que ayuda a PYMEs y contadores a optimizar su gestión. Sobre tu posición Como Customer Support Representative serás responsable de resolver consultas contables y operativas de clientes PyME, contadores e integradores de Colppy en Intercom. Podrás actuar como referente de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad u otro) y aportar a la mejora continua de macros, contenido del Help Center y automatizaciones para sostener SLAs y elevar CSAT. Responsabilidades principales Gestionar consultas entrantes en Intercom (chat in-app y email) cumpliendo SLAs definidos y con foco en resolución en primer contacto. Desarrollar ownership de un vertical temático y ser referente del equipo en ese dominio. Proponer e implementar mejoras en macros, respuestas guardadas y artículos del Help Center, escribiendo contenido reciente para cerrar gaps detectados. Coordinar la escalación de consultas complejas a Producto / Ingeniería con diagnóstico y reproducción completa, resolviendo de forma autónoma cuando sea posible. Responsabilidades gestionadas con IA Sugerir borradores de primera respuesta y macros a partir del histórico de tickets resueltos. Clasificar y rutar automáticamente tickets entrantes por vertical y categoría dentro de Intercom. Identificar patrones recurrentes y temas emergentes para priorizar contenido nuevo en el Help Center. Resumir conversaciones largas y generar contexto estructurado para acelerar escalaciones a Producto / Ingeniería. Requisitos y experiencia MUST HAVE: 2+ años en mesa de ayuda contable/Fintech. Manejo previo de herramienta de helpdesk (Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub). Redacción impecable, capacidad de adaptar el tono a PyME y a contador, y de explicar conceptos contables en lenguaje simple. NICE TO HAVE: Experiencia previa específica en Intercom. Experiencia con sistemas contables del mercado argentino: Tango, Bejerman, Holístor, Xubio. Formación contable: Contador Público (en curso o recibido), tecnicatura contable o cursos contables sólidos. Cursos en aplicativos AFIP-ARCA (Mis Comprobantes, Libro IVA Digital, SIRE, SIRADIG). Conocimiento de tributos argentinos: Monotributo, IVA, Ganancias, IIBB, retenciones y percepciones. Residencia: Vivir en CABA/GBA (excluyente). Beneficios Esquema de trabajo híbrido, full time, con visitas a la oficina (aprox. 2 días semanales) en Palermo, CABA. Beneficios orientados al aprendizaje, bienestar y descuentos. Trabajo por objetivos que brinda autonomía y claridad para organizar tus tareas. Ser parte de una organización ágil en la nube, con posibilidad de proponer e implementar mejoras e innovaciones. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pnx64