Customer Support (Posadas)

Estamos buscando una persona para sumarse como Implementation & Support Specialist.

El rol combina onboarding de nuevos clientes, soporte operativo por WhatsApp, configuración dentro de nuestra plataforma y acompañamiento para que cada cliente pueda empezar a usar Fanz de forma correcto y sin fricción.

Buscamos a alguien con experiencia previa en Customer Support, Customer Service, Implementation, Onboarding, Account Management o roles similares en B2B, idealmente con 1 a 2 años de experiencia como mínimo. La persona tiene que sentirse cómoda respondiendo clientes, resolviendo problemas operativos, aprendiendo plataformas digitales y ayudando a que los clientes implementen correctamente el producto.

Responsabilidades principales
- Acompañar el onboarding de nuevos clientes en la plataforma.
- Responder consultas de clientes por WhatsApp de forma clara, rápida y cualificado.
- Atender dudas operativas sobre el uso de la plataforma.
- Crear o modificar planos/mapas numerados cuando el cliente lo necesite.
- Realizar tareas dentro de la plataforma que el cliente no sabe hacer o necesita delegar.
- Resolver problemas que puedan solucionarse directamente desde la plataforma.
- Documentar consultas, soluciones y aprendizajes para mejorar procesos internos.
- Mantener una comunicación ordenada con el equipo sobre casos abiertos, clientes bloqueados o problemas recurrentes.
- Dar seguimiento a clientes durante sus primeras etapas de uso para asegurar una buena implementación.
- Revisar cuentas/clientes activos para detectar configuraciones incompletas, errores operativos o mejoras posibles.
- Ayudar a prevenir problemas antes de que el cliente los reporte.
- 1 a 2 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service, Implementation, Onboarding, Account Management o roles similares.
- Experiencia atendiendo clientes B2B.
- Excelente comunicación escrita.
- Muy buen trato con clientes: paciencia, claridad, empatía y criterio.
- Capacidad para aprender rápidamen Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pm819