Supervisor de Operaciones - Call Center (Vicente López)

Descripción de empleo Importante empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte. Responsabilidades principales
- Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral.
- Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia.
- Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas.
- Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados.
- Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal. Requisitos excluyentes
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de conducción dentro de empresas de contact center o BPO.
- Manejo avanzado de indicadores operativos y herramientas de reporte (Excel, Power BI o similar).
- Capacidad comprobada para gestionar equipos.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Norte. Valoramos además
- Formación universitaria en Administración, RRHH o afines (no excluyente).
- Conocimiento de CCT 130/75 (Comercio) o convenios de la actividad.
- Perfil orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo y comunicación. Ofrecemos
- Incorporación en relación de dependencia con todos los beneficios de ley.
- Remuneración acorde al mercado.
- Posibilidades de desarrollo profesional en empresa en expansión.
- Equipo de trabajo dinámico y orientado a la mejora continua. Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria
- 3 años de experiencia
- Edad: A partir de 28 años Palabras fundamental residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pt84n