Customer Engagement Coordinator (Martínez)

Título del Puesto: Customer Engagement Coordinator
- Ubicación: Buenos Aires, Argentina
- Modelo de trabajo: Híbrido Acerca del Puesto Como Customer Engagement Coordinator dentro de nuestro equipo de Supply Chain, serás responsable de definir y ejecutar la estrategia de relacionamiento con clientes, asegurando niveles óptimos de servicio, eficiencia en costos y satisfacción. Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Trade y Order-to-Cash para ofrecer experiencias positivas en cada interacción. Este rol combina enfoque estratégico y operativo, con impacto directo en la percepción del cliente y en la mejora continua del servicio. Únete a una red global que impulsa la forma en que Sanofi entrega sus productos, de manera fluida, intencional y a escala. En M&S;, ayudarás a reimaginar cómo los tratamientos que cambian vidas llegan a las personas en todas partes, más rápido. Acerca de Sanofi: Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline original, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas. Responsabilidades Principales
- Definir y ejecutar la estrategia de Customer Engagement para todos los segmentos de clientes, diseñando modelos de atención diferenciados (VIP, prioritarios y transaccionales).
- Gestionar relaciones estratégicas con clientes clave, promoviendo colaboración, creación de valor y altos niveles de satisfacción.
- Coordinar con equipos de Trade y Order-to-Cash para optimizar niveles de servicio, costos y eficiencia operativa.
- Actuar como enlace local con el equipo global de Customer Fulfilment, asegurando la implementación de estrategias globales y estándares internacionales.
- Liderar iniciativas de mejora en experiencia del cliente, simplificación de procesos y colaboración cross-funcional.
- Establecer y monitorear objetivos de satisfacción del cliente y generación de valor, con seguimiento continuo a KPIs.
- Participar activamente en comunidades globales, compartiendo mejores prácticas y coordinando actividades clave del equipo relacionadas con segmentación y eficiencia. Acerca de Ti
- Experiencia: Experiencia sólida en actividades de Customer Fulfilment y atención al cliente, preferentemente en la industria biofarmacéutica. Conocimiento de procesos upstream y downstream, así como del entorno comercial local.
- Habilidades blandas y técnicas:
- Excelentes habilidades de comunicación y negociación para el engagement con clientes externos
- Sólidas competencias analíticas y de gestión de proyectos
- Dominio de sistemas (SAP, CCM, MS Office)
- Capacidad para planificación de escenarios, análisis de riesgo/beneficio y resolución de problemas
- Liderazgo situacional e influencia sin autoridad directa
- Facilitación de equipos y construcción de relaciones
- Integridad, profesionalismo y orientación al cambio
- Conocimiento de principios de Customer Experience y finanzas de cost-to-serve
- Educación: Licenciatura de universidad acreditada.
- Idiomas: inglés fluido. Por Qué Elegirnos
- Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
- Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
- Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.
- Da forma al futuro de la medicina y la distribución de vacunas con tecnología de vanguardia, garantizando lanzamientos fluidos y una cadena de suministro global resiliente.
- Impulsa un rendimiento líder en la industria aprovechando la innovación digital, los datos y la inteligencia artificial, con rapidez y a gran escala.
- Transforma vidas en todo el mundo al entregar tratamientos que cambian vidas en cualquier lugar y en cualquier momento. En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com! #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pjetw