Customer Support Lanús
Customer Support Lanús
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Lanús, Argentina -
Publicado: hace menos de un mes
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Descripción
Estamos buscando una persona para sumarse como Implementation & Support Specialist.
El rol combina onboarding de nuevos clientes, soporte operativo por WhatsApp, configuración dentro de nuestra plataforma y acompañamiento para que cada cliente pueda empezar a usar Fanz de forma correcto y sin fricción.
Buscamos a alguien con experiencia previa en Customer Support, Customer Service, Implementation, Onboarding, Account Management o roles similares en B2B, idealmente con 1 a 2 años de experiencia como mínimo. La persona tiene que sentirse cómoda respondiendo clientes, resolviendo problemas operativos, aprendiendo plataformas digitales y ayudando a que los clientes implementen correctamente el producto.
Responsabilidades principales
Acompañar el onboarding de nuevos clientes en la plataforma.
Responder consultas de clientes por WhatsApp de forma clara, rápida y competente.
Atender dudas operativas sobre el uso de la plataforma.
Crear o modificar planos/mapas numerados cuando el cliente lo necesite.
Realizar tareas dentro de la plataforma que el cliente no sabe hacer o necesita delegar.
Resolver problemas que puedan solucionarse directamente desde la plataforma.
Documentar consultas, soluciones y aprendizajes para mejorar procesos internos.
Mantener una comunicación ordenada con el equipo sobre casos abiertos, clientes bloqueados o problemas recurrentes.
Dar seguimiento a clientes durante sus primeras etapas de uso para asegurar una buena implementación.
Revisar cuentas/clientes activos para detectar configuraciones incompletas, errores operativos o mejoras posibles.
Ayudar a prevenir problemas antes de que el cliente los reporte.
1 a 2 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service, Implementation, Onboarding, Account Management o roles similares.
Experiencia atendiendo clientes B2B.
Destacado comunicación escrita.
Muy buen trato con clientes: paciencia, claridad, empatía y criterio.
Capacidad para aprender rápidamen Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pr425
El rol combina onboarding de nuevos clientes, soporte operativo por WhatsApp, configuración dentro de nuestra plataforma y acompañamiento para que cada cliente pueda empezar a usar Fanz de forma correcto y sin fricción.
Buscamos a alguien con experiencia previa en Customer Support, Customer Service, Implementation, Onboarding, Account Management o roles similares en B2B, idealmente con 1 a 2 años de experiencia como mínimo. La persona tiene que sentirse cómoda respondiendo clientes, resolviendo problemas operativos, aprendiendo plataformas digitales y ayudando a que los clientes implementen correctamente el producto.
Responsabilidades principales
Acompañar el onboarding de nuevos clientes en la plataforma.
Responder consultas de clientes por WhatsApp de forma clara, rápida y competente.
Atender dudas operativas sobre el uso de la plataforma.
Crear o modificar planos/mapas numerados cuando el cliente lo necesite.
Realizar tareas dentro de la plataforma que el cliente no sabe hacer o necesita delegar.
Resolver problemas que puedan solucionarse directamente desde la plataforma.
Documentar consultas, soluciones y aprendizajes para mejorar procesos internos.
Mantener una comunicación ordenada con el equipo sobre casos abiertos, clientes bloqueados o problemas recurrentes.
Dar seguimiento a clientes durante sus primeras etapas de uso para asegurar una buena implementación.
Revisar cuentas/clientes activos para detectar configuraciones incompletas, errores operativos o mejoras posibles.
Ayudar a prevenir problemas antes de que el cliente los reporte.
1 a 2 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service, Implementation, Onboarding, Account Management o roles similares.
Experiencia atendiendo clientes B2B.
Destacado comunicación escrita.
Muy buen trato con clientes: paciencia, claridad, empatía y criterio.
Capacidad para aprender rápidamen Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pr425
Información clave
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Nombre de la empresaFanz -
Nombre de la vacanteCustomer Support Lanús
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