Customer Support Representative (Lanús)
Customer Support Representative (Lanús)
-
Lanús, Argentina -
Publicado: hace menos de un mes
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Descripción
Colppy es una empresa de servicios en la nube que ayuda a PYMEs y contadores a optimizar su gestión.
Sobre tu posición Como Customer Support Representative serás responsable de resolver consultas contables y operativas de clientes PyME, contadores e integradores de Colppy en Intercom. Podrás actuar como referente de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad u otro) y aportar a la mejora continua de macros, contenido del Help Center y automatizaciones para sostener SLAs y elevar CSAT.
Responsabilidades principales
- Gestionar consultas entrantes en Intercom (chat in-app y email) cumpliendo SLAs definidos y con foco en resolución en primer contacto.
- Desarrollar ownership de un vertical temático y ser referente del equipo en ese dominio.
- Proponer e implementar mejoras en macros, respuestas guardadas y artículos del Help Center, escribiendo contenido reciente para cerrar gaps detectados.
- Coordinar la escalación de consultas complejas a Producto / Ingeniería con diagnóstico y reproducción completa, resolviendo de forma autónoma cuando sea posible.
Responsabilidades gestionadas con IA
- Sugerir borradores de primera respuesta y macros a partir del histórico de tickets resueltos.
- Clasificar y rutar automáticamente tickets entrantes por vertical y categoría dentro de Intercom.
- Identificar patrones recurrentes y temas emergentes para priorizar contenido nuevo en el Help Center.
- Resumir conversaciones largas y generar contexto estructurado para acelerar escalaciones a Producto / Ingeniería.
Requisitos y experiencia MUST HAVE:
- 2+ años en mesa de ayuda contable/Fintech.
- Manejo previo de herramienta de helpdesk (Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub).
- Redacción impecable, capacidad de adaptar el tono a PyME y a contador, y de explicar conceptos contables en lenguaje simple.
NICE TO HAVE:
- Experiencia previa específica en Intercom.
- Experiencia con sistemas contables del mercado argentino: Tango, Bejerman, Holístor, Xubio.
- Fo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pn2za
Sobre tu posición Como Customer Support Representative serás responsable de resolver consultas contables y operativas de clientes PyME, contadores e integradores de Colppy en Intercom. Podrás actuar como referente de un vertical temático (impuestos, integraciones, contabilidad u otro) y aportar a la mejora continua de macros, contenido del Help Center y automatizaciones para sostener SLAs y elevar CSAT.
Responsabilidades principales
- Gestionar consultas entrantes en Intercom (chat in-app y email) cumpliendo SLAs definidos y con foco en resolución en primer contacto.
- Desarrollar ownership de un vertical temático y ser referente del equipo en ese dominio.
- Proponer e implementar mejoras en macros, respuestas guardadas y artículos del Help Center, escribiendo contenido reciente para cerrar gaps detectados.
- Coordinar la escalación de consultas complejas a Producto / Ingeniería con diagnóstico y reproducción completa, resolviendo de forma autónoma cuando sea posible.
Responsabilidades gestionadas con IA
- Sugerir borradores de primera respuesta y macros a partir del histórico de tickets resueltos.
- Clasificar y rutar automáticamente tickets entrantes por vertical y categoría dentro de Intercom.
- Identificar patrones recurrentes y temas emergentes para priorizar contenido nuevo en el Help Center.
- Resumir conversaciones largas y generar contexto estructurado para acelerar escalaciones a Producto / Ingeniería.
Requisitos y experiencia MUST HAVE:
- 2+ años en mesa de ayuda contable/Fintech.
- Manejo previo de herramienta de helpdesk (Intercom, Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub).
- Redacción impecable, capacidad de adaptar el tono a PyME y a contador, y de explicar conceptos contables en lenguaje simple.
NICE TO HAVE:
- Experiencia previa específica en Intercom.
- Experiencia con sistemas contables del mercado argentino: Tango, Bejerman, Holístor, Xubio.
- Fo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pn2za
Información clave
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Nombre de la empresaColppy -
Nombre de la vacanteCustomer Support Representative (Lanús)
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