Ejecutivo Comercial De Facility Services Martínez Buenos …, Argentina

Buscamos un/a cualificado con al menos 5 años de experiencia en gestión de cuentas o atención a clientes B2B.

Será requisito contar con experiencia en servicios de Facility Services.

Responsabilidades del puesto

Asegurar la correcta actualización de precios de los servicios contratados por los clientes y la gestión integral de los contratos, incluyendo altas, modificaciones y renovaciones.

Gestionar y administrar la cartera de clientes asignada, garantizando su retención y el seguimiento permanente de la facturación y los procesos de cobro.

Monitorear el cumplimiento del proceso completo desde la alta del cliente hasta la cobranza de la factura, asegurando la correcta ejecución en cada etapa.

Brindar atención personalizada a los clientes, realizando el seguimiento de reclamos, inquietudes y oportunidades de mejora, con foco en la satisfacción y fidelización.

Ejecutar el plan de contacto y visitas a clientes para relevar nivel de satisfacción, identificar puntos de dolor y detectar oportunidades de negocio.

Desarrollar acciones de upselling y cross‐selling, así como el análisis de potenciales nuevos productos y soluciones, en función de las necesidades detectadas.

Analizar la rentabilidad por cliente de la cartera asignada y dar cumplimiento a los objetivos de la proyección de ventas.

Monitorear y garantizar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio) y KPI definidos para las cuentas bajo su gestión.

Elaborar reportes e indicadores semanales del área, aportando información relevante para la toma de decisiones.

Registrar y exponer novedades, acciones y reportes en el CRM de la empresa y demás herramientas de gestión (APP de visitas y Sistema de Hallazgos), asegurando su actualización permanente.

Comprender las necesidades y expectativas del cliente para proponer soluciones personalizadas en coordinación con el área de Operacione.

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