Jefe/a De Atención Al Cliente Con Enfoque En Ia Y Chatbots …, Argentina

Buscamos un/a Jefe/a de Atención al Cliente con resistente orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.

Principales responsabilidades: Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot).

Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.

Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.

Analizar métricas de CX y desempeño de IA. Trabajar en conjunto con áreas de IT, Data y proveedores tecnológicos.

Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario.

Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital.

Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA.

Requisitos: Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos.

Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales.

Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.

Visión estratégica y mentalidad de mejora contínua.

Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo.

Residencia en la Ciudad de Cipolletti /Neuquén Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/ppfqe