Jefe De Operaciones Call Center Córdoba, Córdoba Capital

Misión del puestoOptimizar la operación de ventas del call center, asegurando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de objetivos mediante la correcta gestión de recursos, procesos y equipos.Responsabilidades principalesLiderar y optimizar la operación integral del call center.Diseñar estrategias, proyecciones de ventas y tableros de control.Monitorear KPIs y resultados de los equipos.Dimensionar operaciones (forecasting, staffing, capacity).
Implementar mejoras continuas en procesos y circuitos de trabajo.Coordinar con áreas de soporte (RRHH, Sistemas, Calidad).
Desarrollar, evaluar y motivar a los equipos de trabajo.Asegurar el cumplimiento de normas internas y objetivos del negocio.Detectar desvíos y actuar ágil.RequisitosExperiencia mínima de 3 años en gestión de call center (CRM, discadores, omnicanal), excluyente.Experiencia en liderazgo y gestión de grandes equipos.Manejo sólido de KPIs (contactabilidad, conversión, revenue, etc.).
Dominio de herramientas de análisis (Excel, Power BI o similares).
Experiencia en forecasting, planificación y gestión de bases de datos.Conocimiento en indicadores de calidad y experiencia del cliente (NPS, QA, FCR).
Secundario completo (excluyente), con formación en Administración de Empresas, Comercialización y/o Marketing (deseable).
Perfil buscadoOrientación a resultados y eficiencia.Visión estratégica.No quedar solo en supervisar, sino involucrarse en mejorar resultados.Alto sentido de responsabilidad sobre la operación.Compromiso con los resultados.Proactividad y autonomía en la gestión.CondicionesJornada de 7 horas presencial (turno a definir).
Modalidad de trabajo flexible.Destacado clima laboral y cultura colaborativa.Fuerte trabajo en equipo e integración entre áreas.Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento competente.
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