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Supervisor/A De Customer Support (Bilingüe) - Importante …, Córdoba Capital

Supervisor/A De Customer Support (Bilingüe) - Importante …, Córdoba Capital
Descripción

Ubicación: Córdoba CapitalModalidad: Híbrida (2 días de oficina)Jornada laboral: de Lunes a Sábado (horarios rotativos)Principales desafíosLiderar y desarrollar un equipo de trabajo.Supervisar la operación diaria: ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda para garantizar la cobertura.Monitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real.Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.).
Generar insights de performance para la toma de decisiones.Gestionar escalaciones y casos complejos.Articulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora.Qué buscamosInglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE).
Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo.Experiencia en gestión de métricas y operaciones.Dominio de plataformas CRM (preferentemente Zendesk).
Qué valoramosOrientación a resultados y mejora continua.Capacidad de analizar información y tomar decisiones.Capacidad de liderazgo.Proactividad y habilidad para desarrollarse en entornos de trabajo dinámicos.RequerimientosEducación mínima: universitario.Años de experiencia: (implied).
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Información clave
  • Nombre de la empresa
    Esentia Recursos Humanos
  • Nombre de la vacante
    Supervisor/A De Customer Support (Bilingüe) - Importante Empresa De Turismo (Córdoba)
Consejos de seguridad
Desconfía de las ofertas de trabajo que establecen explícitamente “sin necesidad de experiencia”.
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