Jefe De Operaciones Call Center Córdoba

Misión del puesto Optimizar la operación de ventas del call center, asegurando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de objetivos mediante la correcta gestión de recursos, procesos y equipos. Responsabilidades principales Liderar y optimizar la operación integral del call center. Diseñar estrategias, proyecciones de ventas y tableros de control. Monitorear KPIs y resultados de los equipos. Dimensionar operaciones (forecasting, staffing, capacity). Implementar mejoras continuas en procesos y circuitos de trabajo. Coordinar con áreas de soporte (RRHH, Sistemas, Calidad). Desarrollar, evaluar y motivar a los equipos de trabajo. Asegurar el cumplimiento de normas internas y objetivos del negocio. Detectar desvíos y actuar ágil. Requisitos Experiencia mínima de 3 años en gestión de call center (CRM, discadores, omnicanal), excluyente. Experiencia en liderazgo y gestión de grandes equipos. Manejo sólido de KPIs (contactabilidad, conversión, revenue, etc.). Dominio de herramientas de análisis (Excel, Power BI o similares). Experiencia en forecasting, planificación y gestión de bases de datos. Conocimiento en indicadores de calidad y experiencia del cliente (NPS, QA, FCR). Secundario completo (excluyente), con formación en Administración de Empresas, Comercialización y/o Marketing (deseable). Perfil buscado Orientación a resultados y eficiencia. Visión estratégica. No quedar solo en supervisar, sino involucrarse en mejorar resultados. Alto sentido de responsabilidad sobre la operación. Compromiso con los resultados. Proactividad y autonomía en la gestión. Condiciones Jornada de 7 horas presencial (turno a definir). Modalidad de trabajo flexible. Destacado clima laboral y cultura colaborativa. Resistente trabajo en equipo e integración entre áreas. Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento competente. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qixin