Responsable de Customer Service - Presencial Malvinas Argentinas

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Responsable de Customer Service – SECTOR DE INSPECCIÓN TÉCNICA Ubicación: Malvinas Argentinas Modalidad: 100% Presencial Industria: INSPECCIÓN TÉCNICA (empresa con más de 30 años de trayectoria) Días y Horarios de Trabajo: Base en Malvinas Argentinas pero deberá moverse y viajar entre las plantas de Provincia de Buenos Aires. De Lunes a Viernes de 8 a 17 hs. Objetivo del Rol Liderar integralmente el área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel, profesional y alineada con los estándares de la empresa. El rol es estratégico y operativo, con fuerte exposición interna y externa, y un impacto directo en la satisfacción, fidelización y reputación de la empresa. Responsabilidades Principal
- Liderar y desarrollar el área de Customer Service, estableciendo procesos, indicadores y estándares de atención.
- Gestionar situaciones complejas y reclamos críticos de clientes, actuando como referente y escalamiento final.
- Ser el nexo entre clientes, planta productiva y dirección, asegurando iniciativas de satisfacción al cliente, respuestas claras, tiempos de resolución eficientes y soluciones sostenibles.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continúa en la experiencia del cliente.
- Elaborar reportes de gestión y propuestas de acción para los Jefes de Zona y Country Manager.
- Coordinar equipos de atención al cliente, promoviendo una cultura de servicio, profesionalismo y orientación a resultados.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos de calidad y estándares Empresa. Perfil Profesional Buscado
- Formación terciaria o universitaria (preferentemente en Administración, Comercialización, Ingeniería, Relaciones Públicas o afines).
- Experiencia comprobable liderando áreas de Customer Service / Atención al Cliente, idealmente en entornos industriales, automotrices o de alta exigencia operativa.
- Sólido conocimiento en manejo de situaciones críticas con clientes, negociación y resolución de conflictos.Disponibilidad para trabajo presencial y movilidad entre plantas. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qgp4v