Supervisor de Canales Telefónicos (Córdoba)

Desde Sanatorio Allende nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de canales telefónicos para incorporarse a nuestra Institución ubicada en sede Nueva Córdoba. El propósito del puesto será gestionar, coordinar y gobernar las solicitudes de las distintas áreas del Sanatorio a través del centro de contacto telefónico, asegurando el diseño, implementación, seguimiento y mejora continua de campañas de asignación de turnos y de la operadora; y actuar como nexo entre las áreas del Sanatorio, el proveedor tecnológico y el equipo de coordinación del canal para garantizar el cumplimiento de lineamientos institucionales, normativas vigentes y la correcta aplicación del modelo de atención. Responsabilidades
- Funcionar como nexo entre los servicios médicos y el centro de contacto, a fin de establecer los procesos y protocolos necesarios para la correcta asignación de turnos y gestión de agendas vinculadas a la oferta de servicios.
- Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos técnicos y funcionales con el proveedor del servicio.
- Realizar seguimiento y análisis de los indicadores del canal: cantidad de llamadas, NdA, NdS, tasa de abandono, TMO, conversión de turnos, calidad, etc. Elaborar reportes e informes del canal.
- Revisar necesidades de formación y planes de entrenamiento del proveedor para el correcto desempeño de tareas.
- Gestionar el equipo a cargo: reclutamiento, formación, motivación, desarrollo. Requisitos
- Formación terciaria o en curso.
- Experiencia en gestión de centros de contacto y en coordinación con proveedores tecnológicos.
- Disponibilidad horaria full‑time para trabajar (lunes a viernes, 8 a 17 hs).
- Manejo intermedio de Excel y paquete Office.
- Conocimientos en gestión de canales telefónicos, administración de campañas, CRM, WORFORCE y uso de plataforma de mensajería.
- Conocimientos en indicadores y análisis de datos.
- Se valora experiencia previa en centros de salud y gestión de procesos.
- Norma COPC o SEC (deseable).
- Edad entre 20 y 35 años.
- Al menos 2 años de experiencia profesional. Beneficios
- Día de cumpleaños libre.
- Plan empleado de salud.
- Cuenta corriente en nuestras farmacias.
- Útiles escolares para los hijos de nuestros colaboradores.
- Descuentos en comercios.
- Celebraciones internas.
- Capacitación continua.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Entorno participativo con equipo multidisciplinario. Si cumplís con los requisitos y estás interesado/a en ser parte de nuestro equipo, te invitamos a enviarnos tu postulación. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qgezf