Jefe De Operaciones Call Center Córdoba

Misión del puesto Optimizar la operación de ventas del call center, asegurando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de objetivos mediante la correcta gestión de recursos, procesos y equipos. Responsabilidades principales
- Liderar y optimizar la operación integral del call center.
- Diseñar estrategias, proyecciones de ventas y tableros de control.
- Monitorear KPIs y resultados de los equipos.
- Dimensionar operaciones (forecasting, staffing, capacity).
- Implementar mejoras continuas en procesos y circuitos de trabajo.
- Coordinar con áreas de soporte (RRHH, Sistemas, Calidad).
- Desarrollar, evaluar y motivar a los equipos de trabajo.
- Asegurar el cumplimiento de normas internas y objetivos del negocio.
- Detectar desvíos y actuar ágil. Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de call center (CRM, discadores, omnicanal), excluyente.
- Experiencia en liderazgo y gestión de grandes equipos.
- Manejo sólido de KPIs (contactabilidad, conversión, revenue, etc.).
- Dominio de herramientas de análisis (Excel, Power BI o similares).
- Experiencia en forecasting, planificación y gestión de bases de datos.
- Conocimiento en indicadores de calidad y experiencia del cliente (NPS, QA, FCR).
- Secundario completo (excluyente), con formación en Administración de Empresas, Comercialización y/o Marketing (deseable). Perfil buscado
- Orientación a resultados y eficiencia.
- Visión estratégica.
- No quedar solo en supervisar, sino involucrarse en mejorar resultados.
- Alto sentido de responsabilidad sobre la operación.
- Compromiso con los resultados.
- Proactividad y autonomía en la gestión. Condiciones
- Jornada de 7 horas presencial (turno a definir).
- Modalidad de trabajo flexible.
- Destacado clima laboral y cultura colaborativa.
- Resistente trabajo en equipo e integración entre áreas.
- Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento competente. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qg0lg