Asistente de Atención al Cliente y Posventa Ecommerce y …, Villa Luro

Starware
- empresa argentina con más de 25 años de trayectoria en ecommerce de productos y partes de electrónica para automatización, robótica y domótica.

Buscamos un representante de Atención al Cliente Posventa para :


- Atender a clientes post venta en todos los canales: MercadoLibre y otros marketplaces, mail, WhatsApp Business, chat de la tienda, redes sociales y teléfono.
- Operar el ecosistema MercadoLibre completo: mensajería, mediaciones, Mercado Envíos (Colecta, Flex, Full), Mercado Pago, monitoreo de reputación y cuidado del status MercadoLíder Platinum.
- Resolver devoluciones, cambios, reembolsos y garantías cumpliendo políticas internas y normativa argentina.
- Gestionar reclamos y reputación de marca en todos los canales (incluidos comentarios públicos y reseñas).
- Aplicar IA generativa en tu flujo diario: homologación de respuestas, consultas técnicas, redacción asistida, automatización de workflows.
- Hacer seguimiento de KPIs operativos en vivo y reportar a Gerencia Comercial.

Lo que necesitamos de vos (excluyentes) :
- Perfil senior con 3+ años de experiencia en atención al cliente y posventa en canales digitales.
- Experiencia real operando del lado vendedor en Mercado Libre ? conoces su lógica, sistema de reputación, reglas y factores que afectan exposición y ventas.
- Manejo concreto de mediaciones, reclamos y devoluciones en Mercado Libre.
- Experiencia productiva con herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini o similares).
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Villa Luro, CABA.

Habilidades y herramientas que ya manejás:

- Centro de Vendedores, Mercado Libre Manager, Mercado Envíos (Colecta, Flex, Full) y Mercado Pago.
- Plataformas de tienda online (Tiendanube o WooCommerce).
- WhatsApp Business y redes sociales (Instagram, Facebook) como canales de atención.
- Google Workspace y/o Microsoft Office 365 nivel avanzado.

Suma puntos si...
- Vivís cerca de Villa Luro o en zonas con buena conectividad a la sede.
- Conocés productos y partes de electrónica (componentes, conectividad, automatización, robótica, domótica).
- Ya trabajaste con CRM o ERP.
- Tenés experiencia con otros marketplaces o canales digitales además de Mercado Libre.
- Manejás inglés técnico de lectura (datasheets, fichas de producto).
- Conocés herramientas avanzadas de analítica de Mercado Libre, Google y RRSS.

Lo que ofrecemos :
- Contratación directa.
- Sueldo competitivo + Incentivos por desempeño.
- Cobertura médica prepaga.
- Jornada completa, lunes a viernes (8 horas). Modalidad presencial en Villa Luro, CABA.
- Pyme dinámica y en crecimiento, donde tu trabajo se ve y tu opinión cuenta. Acceso directo a Gerencia, decisiones rápidas y autonomía real. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pp191