Jefe/A De Planeamiento & Workforce Management (Argentina) …, Caseros

Jefe/a de Planeamiento & Workforce ManagementAtento
- Martínez, Provincia de Buenos Aires, Argentina (Híbrido)Nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Área de Workforce Management, cuya misión será asegurar una planificación y gestión productivo del personal, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y los niveles de servicio en los distintos puntos de contacto.Principales responsabilidadesElaborar y analizar pronósticos de demanda, productividad y staffing a corto, mediano y largo plazo.Diseñar programaciones eficientes y realizar el seguimiento de su cumplimiento.Analizar indicadores principal de Workforce y generar forecast de métricas operativas.Gestionar jornadas de trabajo, resultados y capacidades operativas.Elaborar reportes para clientes internos y externos.Supervisar la gestión en tiempo real y la aplicación de pautas operativas.Liderar acciones de mejora continua basadas en análisis de datos.RequisitosGraduado/a o estudiante avanzado/a de Actuario, Economía, Ingeniería o carreras afines.Experiencia mínima de 4 años en Workforce en contact centers y 2 años en roles de liderazgo.Sólida experiencia en análisis de datos, planificación, forecast y presupuesto.Conocimiento del negocio de call center / BPO.Manejo avanzado de Excel, SQL y herramientas de análisis de datos.Lugar de trabajoMartínez, Provincia de Buenos Aires (Híbrido) #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qifln