CX Team Leader (Burzaco)

Nuestro equipo de Customer Experience El área de Customer Experience tiene como misión construir experiencias extraordinarias, logrando que todas las personas elijan Tiendanube para desarrollar sus negocios. Asimismo, nuestro objetivo es ser un diferencial en la compañía logrando brindar un soporte World Class a todos nuestros clientes y partners, asegurándonos que todos lo reconozcan como el mejor de la categoría, siendo referentes en la región. Para ello actuamos no solo de forma resolutiva sino también consultiva, con el propósito de potenciar el uso de la plataforma. Ayudamos a nuestros usuarios a través de distintos canales de contacto, como e-mail, redes sociales o chat y nos organizamos en sub-equipos para asegurar la mejor experiencia para cada uno de ellos. Por otro lado, desarrollamos otras actividades y proyectos que tienen por objetivo mejorar los procesos de atención, la experiencia del usuario y nuestro producto. El tamaño de tu desafío
- Vas a tener el trabajo de liderar un equipo de alta performance conformado por 6 a 12 gurús, para garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes, partners y quienes precisan de algún tipo de ayuda en diferentes canales de atención (WA, Emails y mensajería principalmente);
- Deberás desarrollar capacidades técnicas y soft skills del equipo, por medio de 1.1s, evaluaciones de performance, PDIs (planes de desarrollo individual) y feedbacks, como herramientas para su desarrollo personal y competente (y también propio);
- Realizar seguimiento y análisis proactivo de las métricas principales del área (CSAT, productividad, Time Response y Time Resolution), para proponer estrategias de eficientización y mejoras en la experiencia de clientes y partners.
- Ser owner o parte de proyectos que tienen por objetivos mejorar la experiencia de nuestros clientes, ayudar a escalar el soporte para mejorar procesos y a potenciar la eficiencia en el dia a dia.
- Generar sinergia, alineación y una comunicación fluida con stakeholde Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/q6k0t