Senior Analyst Escalations / Customer Care # Capital …, Buenos Aires

En Bayton nos encontramos en la búsqueda un/a Senior Analyst Escalations / Customer Care para multinacional de servicios financieros.

El objetivo principal del puesto es proporcionar soporte de primer nivel para consultas y quejas de clientes en línea con los objetivos de SLA.

Resolver las consultas, identificar, evaluar problemas y mantenerse involucrado en la resolución.

Es una habilidad necesaria la fluidez en la comunicación verbal, escrita y la capacidad de escucha.

Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo deseable experiencia previa en call center.

Tareas principales:

· Atención de consultas y reclamos de clientes, cumpliendo SLAs.

· Análisis, resolución y escalamiento de incidentes.

· Registro y seguimiento de casos.

· Soporte a requerimientos internos y colaboración en proyectos del área.

· Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención.

Requisitos:

· Contar con PC/Notebook propia

· Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.

· Experiencia en atención al cliente (deseable call center).

Conocimientos técnicos valorados:

· Service Now (gestión y seguimiento de tickets y SLAs).

· Excel intermedio/avanzado.

· AS400 (consultas, interpretación de datos y Querys).

· Microsoft 365 (Outlook, Teams, Sharepoint y OneDrive) Lugar de trabajo, Capital Federal.

Modalidad: Híbrida 3x2. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qlqv2