Supervisor de Monitoreo (Buenos Aires)

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Supervisor/a de monitoreo para nuestra área de Central Cuidar. La persona que se incorpore a nuestro equipo de trabajo deberá supervisar la eficiencia en la realización de las funciones de los operadores de monitoreo, atendiendo y resolviendo situaciones laborales que excedan el alcance de responsabilidad del operador. Buscamos un perfil con una marcada vocación de servicio, capacidad metódica y organizada de trabajo, capacidad de liderazgo, comprometido, empático, con un excelente nivel comunicacional para promover buenas relaciones interpersonales y el trabajo en equipo. Funciones del puesto
- Liderar el equipo de operadores, supervisando su desempeño y brindando el feedback y coaching necesarios para establecer acciones dirigidas a la mejora y el alcance de los objetivos cuantitativos y cualitativos, tanto individuales, como del sector.
- Garantizar que el equipo de operadores obtenga la información necesaria para llevar adelante la tarea asignada.
- Organizar la grilla de operadores y realizar los ajustes necesarios en función del flujo de trabajo, garantizando el nivel de atención preestablecido.
- Monitorear y analizar las métricas operativas (TMR y TMO) del equipo, implementando planes de acción correctivos para asegurar el cumplimiento del Nivel de Servicio (SLA) de la Central
- Desarrollar y promover actividades de Team Building que refuercen resultados y la cultura de la empresa.
- Promover un excelente ambiente de trabajo y respeto mutuo dentro del grupo, interviniendo y mediando frente a cualquier situación que pueda presentarse.
- Responder llamados de reclamos presentados por agentes o usuarios finales, para darles seguimiento y resolución.
- Verificar las incidencias que se reciben en la Central de Monitoreo, para detectar si existe necesidad de modificar protocolos y/o los equipos de alarmas.
- Desarrollar una efectiva comunicación con sus colaboradores. Horario: lunes a viernes de 8 a 18hs. Lugar de trabajo: Mataderos, CABA. Contrato de trabajo a tiempo indeterminado. Requisitos
- Experiencia laboral comprobable no menor a 3 años liderando y conduciendo equipos de trabajo preferentemente en el rubro de seguridad electrónica (Excluyente).
- Contar con sólidos conocimientos en Microsoft Office y en un sistema de gestión de monitoreo de alarmas (Excluyente). Beneficios ???? Día de cumpleaños ????Alarma vehicular y ????servicio de monitoreo gratis para el colaborador ????Descuento en línea celular ????Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado) Somos una empresa líder en seguridad electrónica que previene, protege y acompaña con soluciones integradoras tecnológicas que brindan una experiencia de calidad a nuestros clientes para hacer de este mundo un lugar más seguro. Contamos con 4 unidades de negocios: servicio de monitoreo profesional, alarmas vehiculares, alarmas residenciales y cámaras de seguridad. En cada una de ellas trabajamos para satisfacer las necesidades del mercado y transformar los deseos de nuestros clientes en una realidad. Trabajamos fuertemente con nuestro Departamento de Equidad e Inclusión para asegurar un lugar de trabajo confiable, ameno, saludable, honesto y justo. Un lugar de trabajo tranquilo, donde todos podamos desarrollarnos personal y profesionalmente. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qli85