Customer Experience Analyst (Buenos Aires)

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales. Este rol no es sólo operativo: es una oportunidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma Atención y Resolución de Consultas
- Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
- Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
- Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
- Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado. Gestión Operativa de Canales
- Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.
- Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
- Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.
- Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA). Automatización y Mejora Continua
- Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.
- Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).
- Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
- Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets. Formación y Experiencia
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa (presencial o digital).
- Experiencia en plataformas de e-commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify, Zendesk, HubSpot, Salesforce, (deseable). Competencias Técnicas
- Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.
- Tipeo ágil y preciso — capacidad de manejar múltiples conversaciones en simultáneo.
- Manejo fluido de herramientas digitales: CRM, help desk, Google Workspace, WhatsApp Business.
- Familiaridad con flujos de automatización y apertura a trabajar con herramientas de IA y bots. Competencias Blandas
- Muchas ganas de trabajar y actitud proactiva ante los desafíos diarios.
- Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.
- Perfil estructurado y ordenado: prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie se lo recuerde.
- Adaptabilidad al cambio — en Elevva los procesos evolucionan constantemente y necesitamos personas que disfruten ese dinamismo.
- Empatía genuina con el cliente y orientación a la resolución, no a la excusa.
- Autonomía y criterio para escalar lo que hay que escalar y resolver lo que se puede resolver. Nos movemos ágil Priorizamos, decidimos y ejecutamos con sentido de urgencia. Buscamos ser los mejores Elevamos el estándar constantemente. Decidimos con datos y criterio Usamos información para tomar decisiones inteligentes. Ganamos en equipo Construimos juntos, sin silos. Damos el máximo por impacto real Nos enfocamos en resultados, no en excusas. Beneficios
- Cobertura médica premium para vos y tu familia.
- Modalidad híbrida
- 15 días hábiles de vacaciones + días Elevva adicionales.
- Beneficios corporativos y descuentos en productos de las marcas del portfolio.
- Espacio real para crecer profesionalmente dentro de una plataforma regional en expansión.
- Exposición a proyectos de automatización e IA aplicada a CX desde el día uno. Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso) Elevva es una plataforma tecnológica que construye, integra y escala marcas de consumo en Latinoamérica. Operamos como una House of Brands regional combinando: Disciplina de capital y asignación eficiente de recursos Tecnología propietaria (Elevva OS) Inteligencia de inventario y pricing Construcción de marca omnicanal Hoy operamos en múltiples países y más de 20 canales de venta, convirtiendo marcas fragmentadas en negocios estructurados, rentables y escalables. No somos un e-commerce tradicional. Somos una plataforma de crecimiento basada en tecnología, datos y ejecución operativa de alto estándar. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qlfln