Head of Customer Lifecycle & AI-Driven Adoption (Sáenz Peña)

Líder de Ciclo de Vida del Cliente y Adopción IA-Nativa En Persat estamos sumando un perfil de liderazgo para tomar el control end-to-end del ciclo de vida del cliente: desde la activación inicial, pasando por la adopción del producto y los Agentes IA, hasta la ultrafidelización y la expansión hacia PIA Premium y módulos evolucionados. El área hoy ya tiene un stack operativo maduro: dashboards de cartera vivos, sistema de health score, daily briefings del equipo construidos sobre múltiples fuentes, scoring mensual de cada ejecutivo con evidencia trazable, auditorías de churn enriquecidas con inteligencia de reuniones, y copilotos internos que el equipo usa para preparar llamadas. Ese sistema funciona — y necesita un líder que lo lleve al siguiente nivel: integrarlo, escalarlo y convertirlo en la forma estándar de operar la cartera. Operar la cartera como un sistema IA-nativo. Vivir con los copilotos internos del área: el daily briefing que cruza churns, gestiones, oportunidades y conversaciones reales con el cliente; el scoring mensual de cada ejecutivo construido con evidencia textual de Planhat, Fathom, Intercom y otros que son parte del ecosistema; las auditorías de churn enriquecidas con inteligencia de reuniones; los reportes de carga operativa con proyección a 4 semanas. No solo usarlos — evolucionarlos, pedir nuevos, y diseñar los que faltan. Dueño del ciclo de vida del cliente. Diseñar y gobernar el journey completo: Activación → Adopción → Ultrafidelización → Expansión. Dominar SLAs y handoffs limpios entre los tres equipos, unificar el health score en una sola fuente de verdad —alimentada por IA y datos reales de uso, no por intuición— y asegurar que cada cliente tenga un roadmap de madurez documentado y vivo. Liderazgo de tres equipos con management aumentado por IA. Liderar funcionalmente al Equipo de Activación, al Equipo de Customer Success y al Adoption & Intelligence Lead. Tus rituales operativos (weekly de cartera, QBRs internos, revisión de health score, feedback mensual a colaboradores) se ejecutan con copilotos que ya existen. Tu rol es interpretarlos, decidir sobre ellos y mejorarlos continuamente. Adopción habilitada por IA — el corazón del producto. Trabajar codo a codo con el Adoption & Intelligence Lead en el diseño de casos de uso y prompts para Agentes IA por cliente. Decidir cuándo un cliente está listo para evolucionar de Agente IA gratuito a versiones avanzadas, y cuándo está listo para PIA Premium. Aplicar criterio de negocio para distinguir cuándo usar IA, cuándo lógica determinística, y cuándo no construir de más. Este es el diferencial del producto Persat y vas a ser un actor principal en cómo se entrega al cliente. Activación y time-to-value. Reducir el tiempo entre firma y primer valor real, orquestando el kick-off y la configuración inicial con Comercial y Educación & Entrenamiento. La activación de Persat incluye habilitar los primeros Agentes IA del cliente desde el día uno — no es onboarding tradicional. Expansión y revenue retention. Ser el responsable del NRR de la cartera. Identificar señales de madurez tecnológica del cliente —detectadas con IA sobre datos de uso, no con corazonadas— y habilitar la conversación de expansión: cross-sell de módulos, upgrade de Agentes IA, PIA Premium y servicios de ingeniería avanzada. La expansión no se vende, se habilita. Mitigación de churn con diagnóstico IA-asistido. Diagnosticar cuentas en riesgo cruzando uso real, salud, conversaciones del cliente en Fathom y patrones detectados por IA aplicada. Liderar planes de recuperación con criterio y datos, y ser el punto de escalamiento ejecutivo en cuentas estratégicas. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/ql6b4