Team Lead de Soporte Técnico (Aplicaciones) (Buenos Aires)

Descripción del empleo: Estamos en la búsqueda de un/a Team Lead de Soporte Técnico para liderar nuestro equipo y garantizar una destacado experiencia para nuestros clientes en el uso de nuestras soluciones de software. Buscamos un perfil hands-on, con capacidad de liderazgo y cercanía técnica, que pueda involucrarse tanto en la gestión del equipo como en la resolución de problemas complejos. ¿Qué desafíos te esperan?
- Liderar y acompañar al equipo de soporte técnico (Niveles 1 y 2).
- Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos o de alta complejidad.
- Brindar soporte funcional y técnico a clientes sobre aplicaciones de software.
- Colaborar con equipos de desarrollo para el análisis y resolución de issues.
- Monitorear métricas del área y proponer mejoras continuas en procesos y calidad de atención.
- Asegurar una comunicación clara y efectiva con clientes y stakeholders internos. ¿Qué buscamos?
- Experiencia liderando equipos de soporte técnico (idealmente N1 y N2).
- Perfil práctico, con fuerte orientación a la resolución de problemas (hands-on).
- Conocimientos generales de desarrollo (experiencia previa o interacción actual con código).
- Foco en soporte de aplicaciones (no perfiles orientados a infraestructura o SysAdmin).
- Buenas habilidades de comunicación y manejo de clientes.
- Formación en carreras afines como Ingeniería Informática, Lic. en Sistemas o similares (preferentemente UTN o UBA). Modalidad de trabajo: Hibrido, CABA Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qkzsf