Agente Mesa De Ayuda (Buenos Aires, Híbrido)

Buscamos Agentes de Mesa de Ayuda que aseguren la continuidad y calidad del servicio, expertos en la plataforma para acompañar a los usuarios en su uso. Responsabilidades y Requisitos Atención personalizada y resolución de incidencias reportadas por usuarios en distintos canales. Derivación de casos a agentes con mayor experticia, aprendiendo de ellos de manera continua. Realizar llamadas proactivas dando seguimiento a los requerimientos y casos derivados. Devolver llamadas perdidas de usuarios, atendiendo eventuales incidencias o necesidades. Trabajar conjunto a otros equipos para facilitar el logro de objetivos compartidos. 1 a 2 años de experiencia como soporte remoto de producto SaaS. Manejo informático avanzado y Office. Disponibilidad full time. Vivir en Buenos Aires. Experiencia en rubro educativo y/o tecnológico. Experiencia en sistemas de ticket. Experiencia trabajando con indicadores/objetivos (SLA). Nivel mínimo de educación: Técnico (Graduado). Incentivos Clases de inglés: 2 horas a la semana con profesor nativo. Pasaporte Colegium: Vive la experiencia en cualquiera de nuestras oficinas. Plan de Desarrollo: Reconociendo el talento y brindando oportunidades de crecimiento. Modalidad de trabajo híbrido. Vestimenta casual o semiformal. Días y jornadas libres remuneradas (cumpleaños, luto de familiar o mascota directa). Colegium Vitality: Espacios de pausas activas. Cultura empresa: Flexibilidad para conciliar vida laboral y personal. Equipamiento de trabajo: Laptop y auriculares. Subvención en Salud con plan en Swiss Medical. Y mucho más. #J-*****-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qj2r8