Senior Experience Design Analyst (Buenos Aires)

En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.

Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.

Tenemos un nuevo desafío para quienes:
- Son protagonistas de su crecimiento profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
- Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
- Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
- Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.

En el equipo de Operations & Customer Service nos encontramos en la búsqueda de Experience Design Analyst en Buenos Aires.

Principales desafíos del rol
- Diseño y Optimización de Experiencia: Llevar a cabo un análisis exhaustivo de procesos y flujos de trabajo actuales para identificar áreas de mejora y ganancias de eficiencia en el área de atención.
- Inteligencia Artificial y Automatización: Armar e implementar soluciones de IA para optimizar la respuesta operativa y mejorar la experiencia del usuario.
- Análisis de Datos Estratégico: Monitorear el performance de los agentes y la salud operativa utilizando SQL, Metabase, Tableau y Power BI.
- Mapeo Táctico: Crear y mantener mapas de procesos (end-to-end) documentando flujos internos, en especial foco de reducción de distintos OKRS y mejora del NPS.
- Sinergia y Alineación: Actuar como PMO para alinear los equipos de Operaciones con Producto e IT, asegurando que las soluciones técnicas reflejen las necesidades del negocio.
- Ge Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qid9l