Analista de Atención al Cliente - Paciente (Híbrido) …, Buenos Aires

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Atención al Cliente para la unidad de negocios de Nutrición Especializada con jornada híbrida en las oficinas de HIT Belgrano, para trabajar en equipo por nuestro propósito: brindar salud a través de alimentos y bebidas, a la mayor cantidad de personas posible, cuidando el planeta.Las tareas serán: Garantizar uua atención eficiente y de soporte, gestionando necesidades e interactuando con todas las áreas de la Cía, a fin de conseguir una destacado experiencia para los pacientes, clientes y consumidores, lo que incluye:
- Atender y gestionar consultas y reclamos realizadas por pacientes y consumidores vinculados a productos, tratamientos y estado de envíos de productos.
- Garantizar el seguimiento de consultas, gestiones y reclamos con el objetivo de poder dar una respuesta satisfactoria y asegurar el correcto abordaje de la necesidad planteada
- Brindar un excelente servicio de atención cumpliendo con altos estándares de calidad y brindando soluciones adaptadas a cada persona.
- Gestionar y realizar llamados de encuestas de satisfacción y recopilar información relevante que ayude a la mejora de procesos y sirva para definir nuevos servicios y productos para los pacientes y consumidores
- Realizar seguimiento del Patient Journey en los tiempos establecidos.
- Resolver inconvenientes relacionados a facturación de compras realizadas víaecommerce.
- Dar soporte a los portales de Atención al cliente de las diferentes áreas terapéuticas. Tu perfil:
- Profesionales graduados de las carreras de Lic en Nutricion, Lic en administracion o afines
- Experiencia en call center, utilizando CRM o plataformas similares
- Escucha activa y manejo de situaciones en atención telefónica
- Orientación a resultados y sentido de urgencia
- Muy buenas relaciones interpersonales
- Flexibilidad ante cambios/co Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/qdsw3