Analista de atención al cliente I (Buenos Aires)

Principales actividades y responsabilidades
- Establezca y mantenga relaciones de trabajo positivas con su equipo, gerente y clientes.

- Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente.

- Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas;
- Usar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones.Principalmente el sistema SAP.

- Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, pasando por el procesamiento del pedido, la confirmación de las condiciones comerciales, la disponibilidad del producto y el estado del pedido hasta la entrega del material).

- Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes.

- Coordinar reclamos de clientes y devoluciones de material.

- Responder a solicitudes de envío de documentos (MSDS, Certificaciones, etc).

- Siga todos los procedimientos ISO aplicables.

- Apoyar a los vendedores en una variedad de tareas, tales como: proporcionar información relevante para la cartera de ventas, datos de registro de clientes, información sobre el estado de los pedidos, etc.

- Proporcionar y comunicar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, tiempos de recepción, procesos especiales, cambios comerciales, etc.

- Mantener actualizada la información relacionada con el servicio al cliente: notas de clientes, correo electrónico, teléfono, instrucciones especiales, etc.

- Realizar el trabajo dentro de los plazos definidos;
- Participar en llamadas y visitas (internas y externas) con el cliente (acompañado de vendedores).

- Trabaje con el vendedor para reducir el inventario antiguo.

- Proporcionar inteligencia de mercado o de cuenta obtenida a través del contacto con el cliente.

- Utilice los informes del área de Servicio al Cliente y las consultas del sistema para impulsar actividades que aseguren un servicio superior al cliente.

- Analizar diversos informes para vendedores, identificar oportunidades de negocio y potenciar las ventas.

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