Agente de Servicio Al Cliente (Buenos Aires)

Estamos muy contentos de compartir el sueño de conectar el país y la región, y de que quieras formar parte del equipo de Flybondi. Nuestro grupo humano está orientado hacia la excelencia en el servicio, innovando y trabajando con pasión, experiência y responsabilidad. En Flybondi nuestra misión es revolucionar la industria de la aviación, con un enfoque centrado en la experiência del usuario, los productos y las aplicaciones líderes en el mercado. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un/una Agente de Servicio al Cliente para sumarse a nuestro Equipo de Customer Service. **Responsabilidades**: Brindar atención de forma rápida a las inquietudes presentadas por los clientes a través de las diversas vías de comunicación. Realizar la gestión y seguimiento de consultas y/ó reclamos a través de nuestros sistemas de gestión digital. Gestionar el cierre de respuestas de reclamos digitales tanto de nível 1 como de nível 2 y/ó sugerencias en los plazos establecidos. Reconocer y reportar las necesidades de nuestros clientes, para luego poder hacer las mejoras necesarias en los procesos internos de la compañía. Brindar soporte a escalas/aeropuertos en resolución de problemas de pasajeros en sus itinerarios. Realizar la gestión de devoluciones en los diferentes mercados y gateways/medios de pago. Brindar gestiones de soporte a administración en cancelaciones y notificaciones por contracargos. Gestionar los productos que aplican botón de arrepentimiento. Gestionar los reclamos que ingresan a legales con otras vías distintas a la de la compañía (ANAC, ORSNA, Defensa del Consumidor, etc.). Realizar gestiones internas de vouches y/o pasajes por: Canjes, Premios, Giftcard, etc. Realizar gestiones internas para reservas dirigidas a todos los empleados de la Compañía que realizan viajes por trabajo. Brindar soporte post ventas a OTAs. Somos la primera aerolínea low cost de Argentina y la segunda compañía aérea más grande del país. Conformamos un equipo de más de 1600 flybondiers que trabaja todos los días con un único propósito: dar #LaLibertadDeVolar a cada vez más personas en Argentina y en la región. Empezamos a volar en 2018 y desde ese momento logramos democratizar el transporte aéreo a través de un servicio protegido, eficiente y de calidad con los precios más bajos del mercado. Ya volaron con nosotros más de 8 millones de personas, de las cuales el 20% son personas que viajaron en avión por primera vez en su vida. **Requisitos**: Graduados o estudiantes universitarios de Lic. en Turismo, Lic. en Gestión Aeroportuaria, o carreras afines. (Excluyente) Manejo del idioma inglés y/o portugués intermedio/avanzado.(Excluyente). Buen manejo de herramientas informáticas.(Excluyente). Valoramos perfiles con vocación de servicio, empatía, escucha activa y buen manejo de relaciones interpersonales. Preferentemente contar con experiência previa en sistemas de reservas de la industria aérea y tareas de atención al cliente. Disponibilidad para realizar jornada full time en turno tarde/ noche (15hs a 00hs) Beneficios **¿Qué ofrecemos? #ModoAvion**: Pasajes ilimitados para vos, tu grupo familiar primario y 10 acompañantes más. ¡Un viaje de ida! #ModoPeque : Regalo por Nacimiento, licencias extendidas, guardería y kit escolar. #ModoBienestar: Prepaga para vos y tu grupo familiar, gympass ‍ ️. #ModoCelebra: Kit de Bienvenida, regalo por matrimonio / graduación, día de cumpleaños libre. #ModoFormación : Apoyo al estudio, descuento en universidades y centro de idiomas ‍. ¡Y mucho más! En Flybondi promovemos la igualdad de oportunidades laborales, fomentamos un espacio de trabajo inclusivo y diverso, incentivando el desarrollo de nuestros colaboradores para que cada uno despliegue su máximo potencial. Queremos que todas las personas se sientan escuchadas y aceptadas de forma genuina sin distinción de edad, género, nacionalidad, religión, orientación sexual y diversidad de experiências. ¡Sumate a nuestro equipo Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/q9co9