Asistente de Atención al Cliente y Posventa - Ecommerce y …, Buenos Aires

Starware
- empresa argentina con más de 25 años de trayectoria en ecommerce de productos y partes de electrónica para automatización, robótica y domótica. Buscamos un representante de Atención al Cliente Posventa
- Atender a clientes post venta en todos los canales: MercadoLibre y otros marketplaces, mail, WhatsApp Business, chat de la tienda, redes sociales y teléfono.
- Operar el ecosistema MercadoLibre completo: mensajería, mediaciones, Mercado Envíos (Colecta, Flex, Full), Mercado Pago, monitoreo de reputación y cuidado del status MercadoLíder Platinum.
- Resolver devoluciones, cambios, reembolsos y garantías cumpliendo políticas internas y normativa argentina.
- Gestionar reclamos y reputación de marca en todos los canales (incluidos comentarios públicos y reseñas).
- Aplicar IA generativa en tu flujo diario: homologación de respuestas, consultas técnicas, redacción asistida, automatización de workflows.
- Hacer seguimiento de KPIs operativos en vivo y reportar a Gerencia Comercial. Lo que necesitamos de vos (excluyentes)
- Perfil senior con 3+ años de experiencia en atención al cliente y posventa en canales digitales.
- Experiencia real operando del lado vendedor en Mercado Libre — conoces su lógica, sistema de reputación, reglas y factores que afectan exposición y ventas.
- Manejo concreto de mediaciones, reclamos y devoluciones en Mercado Libre.
- Experiencia productiva con herramientas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini o similares).
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Villa Luro, CABA. Habilidades y herramientas que ya manejás
- Centro de Vendedores, Mercado Libre Manager, Mercado Envíos (Colecta, Flex, Full) y Mercado Pago.
- Plataformas de tienda online (Tiendanube o WooCommerce).
- WhatsApp Business y redes sociales (Instagram, Facebook) como canales de atención.
- Google Workspace y/o Microsoft Office 365 nivel avanzado. Suma puntos si...
- Vivís cerca de Villa Luro o en zonas con buena conectividad a la sede.
- Conocés productos y partes de electrónica (componentes, conectividad, automatización, robótica, domótica).
- Ya trabajaste con CRM o ERP.
- Tenés experiencia con otros marketplaces o canales digitales además de Mercado Libre.
- Manejás inglés técnico de lectura (datasheets, fichas de producto).
- Conocés herramientas avanzadas de analítica de Mercado Libre, Google y RRSS. Lo que ofrecemos
- Contratación directa.
- Sueldo competitivo + Incentivos por desempeño.
- Cobertura médica prepaga.
- Jornada completa, lunes a viernes (8 horas). Modalidad presencial en Villa Luro, CABA.
- Pyme dinámica y en crecimiento, donde tu trabajo se ve y tu opinión cuenta. Acceso directo a Gerencia, decisiones rápidas y autonomía real. Requerimientos
- Educación mínima: Secundaria.
- 3 años de experiencia.
- Idiomas: Inglés.
- Edad: entre 20 y 40 años.
- Conocimientos: Capacidad de asesorar, Mediación, Comercio electrónico, Crm, Elaboración de reportes, Erp, Gestion de reputación, Inteligencia artificial, Kpis, Mercado libre, Redes sociales, Servicio al cliente, Woocommerce, Atención al cliente, Gestión de posventa, Gestión de reclamaciones, Gestión de reclamos, Gestión de la reputación digital, Ventas de canales. Palabras fundamental
- ayudante
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