Analista De Atención Al Cliente I Buenos Aires

Principales actividades y responsabilidades

Establezca y mantenga relaciones de trabajo positivas con su equipo, gerente y clientes.

Comunicarse efectivamente por teléfono y electrónicamente.

Proporcionar un servicio centrado en el cliente a las cuentas asignadas;

Usar una variedad de sistemas para ingresar y completar transacciones.Principalmente el sistema SAP.

Gestionar la cartera de pedidos (desde la entrada del pedido, pasando por el procesamiento del pedido, la confirmación de las condiciones comerciales, la disponibilidad del producto y el estado del pedido hasta la entrega del material).

Trabajar con áreas de interfaz para obtener información o instrucciones para responder a las solicitudes de los clientes.

Coordinar reclamos de clientes y devoluciones de material.

Responder a solicitudes de envío de documentos (MSDS, Certificaciones, etc).

Siga todos los procedimientos ISO aplicables.

Apoyar a los vendedores en una variedad de tareas, tales como: proporcionar información relevante para la cartera de ventas, datos de registro de clientes, información sobre el estado de los pedidos, etc.

Proporcionar y comunicar información relevante del cliente a otros departamentos: previsiones, cambios de personal, cambios de dirección, tiempos de recepción, procesos especiales, cambios comerciales, etc.

Mantener actualizada la información relacionada con el servicio al cliente: notas de clientes, correo electrónico, teléfono, instrucciones especiales, etc.

Realizar el trabajo dentro de los plazos definidos;

Participar en llamadas y visitas (internas y externas) con el cliente (acompañado de vendedores).

Trabaje con el vendedor para reducir el inventario antiguo.

Proporcionar inteligencia de mercado o de cuenta obtenida a través del contacto con el cliente.

Utilice los informes del área de Servicio al Cliente y las consultas del sistema para impulsar actividades que aseguren un servicio superior al cliente.

Analizar diversos informes para vendedores, identificar oportunidades de negocio y potenciar las ventas.

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