Journey Owner - Squad Seguros (Buenos Aires)

Somos Macro. Día tras día trabajamos motivados por un propósito que impulsa a familias, emprendedores y empresas: “Que la Argentina piense en grande, piense en Macro”. Nuestra historia nos convirtió en uno de los bancos privados más grandes de la Argentina. Estamos cerca de nuestros clientes en acciones cotidianas, generando experiencias significativas. En un entorno donde la transformación es constante, cambiar siempre fue nuestra fórmula. Para lograrlo, te invitamos a ser protagonista: a despertar tu curiosidad y activar formas de trabajo colaborativo, sin miedo a equivocarte. Las principales tareas serán
- Liderazgo de Célula Agile: Coordinar equipos multidisciplinarios para asegurar que el backlog esté siempre alineado con la estrategia del dominio.
- Diseño de Experiencia End-to-End: Evaluar y poner en marcha planes de acción para optimizar el Journey del cliente en todo el ciclo de vida de seguros (siniestros, emisión y post‑venta).
- Co‑creación Estratégica: Trabajar junto a compañías de seguros, asistencias y equipos internos (UX/UI, Producto, IT) para construir la mejor experiencia del dominio.
- Gestión de la experiencia del Journey con una mirada 360 de los clientes.
- Gobernanza y Métricas: Velar por la satisfacción del cliente monitoreando indicadores clave como CSAT y NPS ante la Gerencia General.
- Customer Journey Mapping: Experiencia sólida en el diseño de flujos de cliente (End-to-End) específicos para la industria financiera o de seguros.
- Bancaseguros: Conocimiento profundo del ciclo de vida de productos de seguros (Siniestros, Emisión, Post‑venta) tanto para individuos como para empresas.
- Metodologías Ágiles: Trayectoria liderando equipos multidisciplinarios en marcos de trabajo Scrum o Kanban como referente de negocio.
- Gestión de Stakeholders: Experiencia interactuando con aseguradoras externas y áreas internas de tecnología y legales.
- Perfil Técnico con Gestión: Profesional con capacidad analítica para traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos.
- Service Design & UX: Conocimientos en herramientas de diseño de servicios y análisis de métricas de satisfacción (CSAT/NPS).
- Visión de Negocio 360: Capacidad para equilibrar la experiencia del usuario con la rentabilidad y los objetivos estratégicos del Banco.
- Dominio de Herramientas: Manejo avanzado de plataformas de gestión de tareas (Jira/Confluence) y herramientas de diagramación de procesos.
- Valentía para proponer cambios disruptivos.
- Motivación por ordenar el desorden en entornos dinámicos.
- Compañerismo y vocación por el trabajo cooperativo.
- Actitud positiva para contagiar energía a tu equipo. Como pensamos en grande, también diseñamos beneficios pensados para que tengas una gran experiencia con nosotros. Conocé algunas de las propuestas que Banco Macro tiene para vos: Pensado para tu aprendizaje: Te invitamos a maximizar tu potencial con beneficios como descuentos con universidades y becas de estudio, entre otros. Pensado para tu salud y bienestar: Que todos nos podamos sentir bien es fundamental para el éxito del equipo. Por eso, aquí encontrarás beneficios que apuntan a la prevención y el cuidado integral. Pensado para tu familia: Beneficios que impactan en tu red de afecto: Monto guardería paterna/materna, gratificaciones por nacimiento, adopción, matrimonio. Porque sabemos que tu familia es parte de tu vida y de tu motivación para darlo todo. Pensado para tus finanzas: Te ofrecemos beneficios para el control de tus ingresos. En Banco Macro te ayudamos a optimizar tu economía personal para que sigas avanzando. Pensado para tus compras: Ofrecemos descuentos en productos y servicios para que puedas disfrutar más y aumentar tu poder de compra. ¿Pensás en Grande? ¡Queremos convocarte! Esperamos tu postulación. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pi2eh