Analista de Soporte Gateway (Lomas de Zamora)

En Claro promovemos una cultura de respeto e igualdad de oportunidades. Seleccionamos a nuestros talentos basándonos en el valor que pueden agregar a nuestro negocio. Buscamos profesionales con capacidad para desenvolverse en un contexto de evolución e innovación digital, que generen nuevos desafíos y desarrollen oportunidades de negocios.

Tu rol será: Liderar la operación, estabilidad y evolución del gateway de pagos de Claro Pay, asegurando el correcto procesamiento de transacciones financieras, la integración con medios de pago y la detección temprana de incidentes que impacten en el negocio.

Tus principales desafíos serán:
- Actuar como referente de soporte del gateway de pagos.
- Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de:
- Procesamiento de pagos
- Autorizaciones
- Reversos / refunds
- Conciliaciones técnicas
- Liderar la gestión de incidentes críticos relacionados a pagos.
- Analizar fallas en transacciones:
- Rechazos
- Timeouts
- Doble impacto (duplicados)
- Coordinar la resolución de incidentes con:
- Procesadores de pago (Visa, Mastercard, gateways externos)
- Bancos / adquirentes
- Equipos internos (SRE, desarrollo, fraude, negocio)
- Monitorear métricas fundamental:
- Tasa de aprobación (approval rate)
- Latencia transaccional
- Errores por tipo de transacción
- Investigar y reducir pérdidas transaccionales (revenue leakage).
- Participar en troubleshooting profundo de integraciones API.
- Validar cambios en el flujo de pagos (deploys críticos).
- Diseñar y mejorar controles operativos (alertas, validaciones, reconciliación).
- Documentar flujos end-to-end de pagos.

Qué necesitamos de vos:
- Estudios en curso o finalizados en carreras terciarias o universitarias en Sistemas o afines.
- Experiencia como Referente técnico en contextos de presión (incidentes productivos)
- Pensamiento crítico y diagnóstico rápido.
- Fuerte orientación a la disponibilidad y continuidad del negocio.
- Comunicación clara (war rooms, negocio, etc).
- Capacidad de p Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.com.ar/empleo/pxpoz